FAQ
Questions fréquemment posées (FAQ)
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres options de paiement sécurisées.
2. Combien de temps prend l'expédition ?
Nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement et en toute sécurité. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Les délais de livraison estimés varient entre 7 et 14 jours ouvrables, selon le mode d'expédition et les conditions de transport. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son évolution.
3. Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les frais d'expédition et les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement.
4. Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui, nous proposons une politique de retour et d'échange de 30 jours pour les articles non utilisés et non ouverts. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour lancer un retour.
5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez ce numéro pour suivre votre commande sur notre site Web ou sur celui du transporteur.
6. Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec une photo du problème et nous organiserons un remplacement ou un remboursement. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre politique de remboursement ici
7. Comment puis-je contacter le support client ?
Vous pouvez contacter notre équipe de support client par e-mail à shapeupcustomerservice@gmail.com ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site internet ou le chat sur notre site internet.
8. Offrez-vous des remises ou des promotions ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des réductions. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé de nos dernières offres.
9. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 24 heures suivant leur passation. Contactez-nous dès que possible pour effectuer les modifications.
10. Vos produits sont-ils sûrs et de haute qualité ?
Oui, nous garantissons que tous nos produits répondent à des normes de qualité strictes pour offrir le meilleur à nos clients.
11. Comment connaître la bonne taille ?
Pour vous assurer de choisir la taille idéale, référez-vous à notre guide des tailles, disponible sur chaque page produit, avant de passer votre commande. Si vous avez des doutes ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider à trouver la taille qui vous convient !
